الإصدار ٢ · ٩ أكتوبر ٢٠٢٦

تُقرأ هذه السياسة مع شروط العميل واتفاقية مزوّد الخدمة، وتُطبّق على كل حجز يتم عبر المنصة.

١. قبل الدفع

1. الإلغاء قبل الدفع مجاني دائماً، لأن المبلغ لم يُسحب.
2. إذا رفض المزوّد، تعرض عليك المنصة مزوّدين بنفس القيمة لنفس الطلب، وإذا تأخر رده يتابع فريق خدمة العملاء طلبك.
3. إذا وافق المزوّد ولم تكمل الدفع خلال المهلة، يُلغى الطلب تلقائياً دون أي رسوم.

٢. إلغاء العميل بعد الدفع

يُخصم حسب الوقت الباقي على الموعد:

1. حجوزات الزواج: الإلغاء بعد الدفع وقبل أكثر من ٢٤ ساعة يُخصم منه أيضاً ٢٥٪ عربون للمزوّد، لأنه أغلق يومه لك.
2. الإلغاء العادي لا يعطيك حق تقييم المزوّد.
3. إذا حضر الفريق في الموعد وتعذّر التنفيذ بسببك، مثل إغلاق الموقع أو إلغاء المناسبة دون إبلاغ، يُعامل كإلغاء خلال أقل من ١٢ ساعة.

٣. إلغاء المزوّد وغيابه

1. إذا ألغى المزوّد بعد تأكيد الحجز، تسترد كامل المبلغ تلقائياً.
2. إذا لم يصل المزوّد خلال ساعة من ساعة التواجد، بلّغ من داخل الحجز، ويُرد لك كامل المبلغ تلقائياً، ما لم يثبت المزوّد حضوره بسجلات المنصة خلال ٤٨ ساعة.
3. يحق لك تقييم المزوّد في هاتين الحالتين.

٤. القوة القاهرة

إذا تعذّرت المناسبة بسبب قوة قاهرة موثّقة خارجة عن إرادة الطرفين، يُرد لك المبلغ بما فيه عربون الزواج، وتُقسم رسوم البوابة مناصفة بينك وبين روبيكس.

٥. طريقة الاسترداد

1. يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وتختلف مدة ظهوره حسب البنك.
2. يصدر لكل استرداد إشعار دائن بالمبلغ المسترد، مرتبط بالفاتورة الأصلية.
3. لا تُلغى الفاتورة بعد إصدارها.

٦. تعديل الحجز

1. أي تعديل على الموعد أو الموقع أو النطاق أو موعد التسليم يُوثّق في غرفة المحادثة، وإلا لا يُعتد به.
2. تعديل الموعد يخضع لموافقة المزوّد وتوفّره، وإذا تعذّر يُعامل كإلغاء وفق توقيت طلبك للتعديل.

٧. مهلة الاعتراض

1. لك الاعتراض من داخل الحجز خلال ١٥ يوماً من تاريخ المناسبة، مع بيان السبب والدليل.
2. عند اعتراضك، يُحجز الجزء المتنازع عليه فقط، ويُحرّر الباقي في موعده.
3. يُحرّر المبلغ المحجوز باتفاق مكتوب بينك وبين المزوّد في غرفة المحادثة، أو بقرار نافذ من الجهة المختصة.
4. إذا لم تلجأ للجهة المختصة خلال ٣٠ يوماً من اعتراضك، يُحرّر المبلغ للمزوّد.

التواصل:

info@rawpix.net

الجوال: 0533222088