الإصدار ٢ · ٩ أكتوبر ٢٠٢٦ · مسودة للمراجعة القانونية

التمهيد

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين مؤسسة آرأوبيإكس، الرقم الوطني الموحد 7023365419، المملكة العربية السعودية («روبيكس»)، وبين كل من يستخدم المنصة لطلب خدمة («العميل»). وتُعد ملزمة من لحظة الموافقة.

المادة ١: التعريفات

1. المنصة: موقع وتطبيقات روبيكس.
2. المزوّد: المنشأة أو صاحب وثيقة العمل الحر الموثّق في المنصة، ويشمل فريقه.
3. الحجز: طلب خدمة بموعد وموقع ومدة وموعد تسليم، يتأكد بقبول المزوّد وسحب المبلغ.
4. الفاتورة: الفاتورة الصادرة عبر المنصة، وهي المرجع الوحيد لما يشمله الحجز.
5. ساعة التواجد: الوقت المحدد في الطلب لوصول الفريق، وتبدأ منه مدة الخدمة.
6. التفضيلات: ما تختاره في الطلب من لبس الفريق ومتطلبات التنفيذ.
7. غرفة المحادثة: قناة التواصل داخل المنصة، تُفتح تلقائياً عند تأكيد الحجز.
8. مهلة الاعتراض: خمسة عشر يوماً تبدأ من تاريخ المناسبة.
9. الجهة المختصة: الجهات القضائية في المملكة، أو منصة تراضي، أو أي جهة صلح معتمدة.

المادة ٢: دور روبيكس

1. روبيكس منصة تقنية تربطك بالمزوّد. وعقد الخدمة بينك وبينه مباشرة، وهو المسؤول عن تنفيذها وجودتها وتسليمها.
2. روبيكس ليست طرفاً في عقد الخدمة، ولا ضامناً ولا كفيلاً غارماً عن المزوّد.
3. تحصّل روبيكس المبلغ نيابة عن المزوّد، وتحتفظ به خلال مهلة الاعتراض، ولا يُحرّر وأنت معترض إلا وفق المادة ٢٣.
4. تحقّق روبيكس من وثائق المزوّد النظامية لا يعني ضمان أسلوبه أو جودته.

الحساب والطلب والدفع

المادة ٣: الأهلية والحساب

1. يُشترط أن يكون عمرك ١٨ سنة فأكثر، ولديك الأهلية للتعاقد.
2. التصفح متاح دون حساب، والتسجيل عند أول حجز.
3. تختار نوع حسابك: فرد، أو كيان تجاري.
4. الكيان التجاري يزوّد المنصة برقمه الضريبي وعنوانه الوطني قبل أول فاتورة.
5. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وسرية دخولك وكل ما يتم عبر حسابك.

المادة ٤: تفاصيل الطلب

1. تحدد في الطلب: نوع المناسبة، والتاريخ، وساعة التواجد، والموقع، والتفضيلات، والملاحظات، وموعد التسليم.
2. أنت مسؤول عن دقة هذه التفاصيل، وأي سهو فيها يتحمله من أدخله.
3. يجوز الحجز نيابة عن شخص آخر، ويبقى صاحب الحساب هو المسؤول.

المادة ٥: الأسعار

1. السعر المعروض نهائي وشامل كل الرسوم، والإجمالي يظهر قبل الدفع.
2. لا يحق لأي مزوّد طلب مبلغ خارج الفاتورة، وأي طلب من هذا النوع يُبلّغ عنه فوراً.
3. محتوى العرض ثابت، وما تضيفه فوقه يُحتسب بسعره المعروض.

المادة ٦: الدفع

1. إرسال الطلب لا يتطلب أي دفع. وعند موافقة المزوّد يُحجز لك الموعد مؤقتاً، وتكمل الدفع خلال ساعتين، ولا تُحتسب الساعات من الواحدة ليلاً إلى العاشرة صباحاً، ولا تتجاوز المهلة موعد المناسبة.
2. عند نجاح الدفع يتأكد الحجز وتصدر الفاتورة وتُفتح غرفة المحادثة، ويُعتمد في ذلك إشعار بوابة الدفع.
3. إذا انتهت مهلة الدفع دون دفع، يُلغى الطلب تلقائياً دون أي رسوم، ويعود الموعد متاحاً.
4. حفظ وسيلة الدفع اختياري ولا يتم إلا بموافقتك، ولا تحفظ روبيكس أرقام البطاقات لديها.

الحجز

المادة ٧: مهلة المزوّد

1. يرد المزوّد على طلبك خلال ساعتين، ولا تُحتسب الساعات من الواحدة ليلاً إلى العاشرة صباحاً، ولا تتجاوز المهلة موعد المناسبة، وتظهر لك عند الإرسال. وإذا انتهت المهلة دون رد، يتابع فريق خدمة العملاء طلبك.
2. بعض المزوّدين مفعّل عندهم القبول الآلي، فينتقل طلبك معهم إلى الدفع مباشرة.
3. المناسبات التي موعدها خلال أقل من ٢٤ ساعة تُطلب عبر خدمة العملاء.

المادة ٨: الرفض والبدائل

1. إذا رفض المزوّد أو انتهت المهلة، تعرض عليك المنصة مزوّدين بنفس القيمة لنفس الطلب.
2. قد تساعدك روبيكس في توفير بديل، وهذا تسهيل منها وليس التزاماً أو ضماناً.

المادة ٩: تعديل الحجز

1. أي تعديل على الموعد أو الموقع أو النطاق أو موعد التسليم يُوثّق في غرفة المحادثة، وإلا لا يُعتد به.
2. تعديل الموعد يخضع لموافقة المزوّد وتوفّره، وإذا تعذّر يُعامل كإلغاء وفق توقيت طلبك للتعديل.
3. أي إضافة على الحجز تُطلب وتُدفع عبر المنصة وتُضاف للفاتورة.

يوم المناسبة

المادة ١٠: الموقع والتصاريح

1. تلتزم بتهيئة موقع التصوير، واستخراج تصريح المكان أو المناسبة إن وُجد.
2. تصاريح المعدات ونوع التصوير، مثل الدرون، على المزوّد.
3. تبلّغ المزوّد مسبقاً بأي قيود تخص الموقع أو الحضور.

المادة ١١: احتياجات الفريق

1. توفّر للفريق: دخول الموقع في ساعة التواجد، وكهرباء للمعدات، ومكاناً آمناً لها، وموقفاً.
2. في التغطيات التي تتجاوز ست ساعات، توفّر وجبة وماءً ومكان استراحة.
3. غياب الاحتياجات الأساسية الذي يمنع التنفيذ يُعامل وفق المادة ١٤.

المادة ١٢: تأخر بداية المناسبة

1. تُحتسب مدة الخدمة من ساعة التواجد، حتى لو تأخرت بداية المناسبة.
2. انتظار الفريق جزء من المدة المدفوعة، ولا يُمدّد الوقت إلا بطلب وقت إضافي.

المادة ١٣: الوقت الإضافي

1. يُطلب الوقت الإضافي عبر المنصة ويُدفع قبل بدايته، بسعر الساعة المعروض للمزوّد.
2. المزوّد غير ملزم بالقبول إذا كان له حجز آخر.
3. أي وقت إضافي يُدفع خارج المنصة لا يشمله الحجز ولا سجلاته.

المادة ١٤: عدم تمكين الفريق

إذا حضر الفريق في الموعد وتعذّر التنفيذ بسببك، مثل إغلاق الموقع أو إلغاء المناسبة دون إبلاغ، يُعامل كإلغاء خلال أقل من ١٢ ساعة.

المادة ١٥: السلوك تجاه الفريق

1. تلتزم أنت وضيوفك باحترام الفريق وسلامته.
2. للفريق الانسحاب عند الإساءة أو الخطر الموثّق، وأي خلاف على ما يُستحق بعدها يُعامل وفق المادة ٢٤.

المادة ١٦: الحضور والأطفال

1. موافقتك على التصوير كافية، وأنت المسؤول عن إبلاغ ضيوفك.
2. تصوير الأطفال والقاصرين يتم بموافقة أولياء أمورهم وعلى مسؤوليتك.

التسليم

المادة ١٧: موعد التسليم

1. تختار موعد التسليم المناسب لك عند الطلب، ضمن المدى الذي يحدده المزوّد لكل خدمة.
2. قبول المزوّد التزام منه بموعدك، ويُوثّق في الفاتورة.
3. لا يُعدّل الموعد إلا باتفاقكما في غرفة المحادثة.
4. تتابع حالة حجزك من داخله: تم الوصول، تم الانتهاء، تم التسليم.

المادة ١٨: حفظ نسختك

1. أنت مسؤول عن حفظ نسختك من المواد بعد استلامها.
2. يحتفظ المزوّد بنسخة احتياطية ٣٠ يوماً من التسليم ثم يحذفها، ومواد المناسبات النسائية تُحذف فور التسليم.
3. لا تتحمل روبيكس ضياع المواد في أي وقت.

الإلغاء والاسترداد

المادة ١٩: إلغاء العميل

1. الإلغاء قبل الدفع مجاني دائماً، لأن المبلغ لم يُسحب.
2. بعد الدفع يُخصم حسب الوقت الباقي على الموعد:

1. حجوزات الزواج: الإلغاء بعد الدفع وقبل أكثر من ٢٤ ساعة يُخصم منه أيضاً ٢٥٪ عربون للمزوّد، لأنه أغلق يومه لك.
2. الإلغاء العادي لا يعطيك حق تقييم المزوّد.

المادة ٢٠: إلغاء المزوّد وغيابه

1. إذا ألغى المزوّد بعد تأكيد الحجز، تسترد كامل المبلغ تلقائياً.
2. إذا لم يصل المزوّد خلال ساعة من ساعة التواجد، بلّغ من داخل الحجز، ويُرد لك كامل المبلغ تلقائياً، ما لم يثبت المزوّد حضوره بسجلات المنصة خلال ٤٨ ساعة.
3. يحق لك تقييم المزوّد في هاتين الحالتين.

المادة ٢١: القوة القاهرة

إذا تعذّرت المناسبة بسبب قوة قاهرة موثّقة خارجة عن إرادة الطرفين، يُرد لك المبلغ بما فيه عربون الزواج، وتُقسم رسوم البوابة مناصفة بينك وبين روبيكس.

المادة ٢٢: طريقة الاسترداد

1. يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وتختلف مدة ظهوره حسب البنك.
2. يصدر لكل استرداد إشعار دائن بالمبلغ المسترد، مرتبط بالفاتورة الأصلية.

الاعتراض والنزاع والفاتورة

المادة ٢٣: الاعتراض

1. لك الاعتراض من داخل الحجز خلال مهلة الاعتراض، مع بيان السبب والدليل.
2. إذا لم تعترض خلال المهلة، يُعد التنفيذ مقبولاً، ويُحرّر المبلغ للمزوّد.
3. عند اعتراضك، يُحجز الجزء المتنازع عليه فقط، ولك التفاوض مع المزوّد ودياً خلال ٣٠ يوماً.
4. يُحرّر المبلغ المحجوز باتفاق مكتوب بينكما في غرفة المحادثة، أو بقرار نافذ من الجهة المختصة.
5. إذا لم تلجأ للجهة المختصة خلال ٣٠ يوماً من اعتراضك، يُحرّر المبلغ للمزوّد.
6. الاستفسارات غير المرتبطة بحجز تُرفع من قناة التواصل العامة.

المادة ٢٤: النزاع مع المزوّد

1. أي نزاع على التنفيذ أو الجودة أو التسليم يكون بينك وبين المزوّد مباشرة. وروبيكس ليست طرفاً فيه، ولا محكّماً، ولا ملزمة بالفصل فيه.
2. يُوصى بعرضه على منصة تراضي قبل اللجوء للقضاء.
3. تقدّم لك روبيكس عند طلبك، أو للجهة المختصة، مستخرجاً من سجلات الحجز: الفاتورة، والمحادثة، والحالات، والتوقيتات.
4. يعيّن كل طرف من يمثّله على نفقته، ويتحمل من يصدر الحكم ضده أتعاب المحاماة والمصاريف بالقدر الذي تقرره الجهة المختصة.

المادة ٢٥: حدود الحجز

1. يشمل الحجز ما هو موثّق في الفاتورة وغرفة المحادثة فقط.
2. أي خدمة أو مبلغ يُدفع خارج المنصة لا يشمله الحجز ولا سجلاته، وتبقى الفاتورة الأصلية كما هي.
3. الاتفاق مع المزوّد بالكامل خارج المنصة بعد التعارف عبرها يُعلّق حساب الطرف المخالف، ويُوقفه نهائياً عند التكرار.

المادة ٢٦: الفاتورة

1. تصدر الفاتورة تلقائياً لحظة نجاح الدفع، وتجدها في صفحة حجوزاتي.
2. لا تُلغى الفاتورة بعد إصدارها، وأي استرداد يصدر له إشعار دائن.

الصور والخصوصية والتقييمات

المادة ٢٧: الصور وحقوق النشر

1. تستلم المواد لاستخدامك وفق نظام حماية حقوق المؤلف في المملكة.
2. لا يحق للمزوّد نشر أي مادة من عملك إلا بموافقتك الصريحة عبر المنصة، ولك سحب الموافقة في أي وقت.
3. لا يجوز استخدام المواد بشكل يسيء للمزوّد أو ينسبها لغيره.

المادة ٢٨: المناسبات النسائية

محتوى المناسبات النسائية ينفّذه فريق نسائي موثّق، ويُسلّم مباشرة لصاحبة الحجز، ولا يُنشر بأي حال.

المادة ٢٩: البيانات الشخصية

تُعالج بياناتك وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية، ولا يطّلع المزوّد إلا على ما يلزم لتنفيذ حجزك.

المادة ٣٠: التقييمات

1. التقييم اختياري، وحق لك بعد إتمام الحجز أو إلغائه بسبب المزوّد.
2. يكون التقييم صادقاً وخالياً من الإساءة، ولروبيكس حذف المسيء أو المضلّل أو غير المرتبط بالخدمة.

المادة ٣١: الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام المنصة في:

• طلب أي تصوير يخالف أنظمة المملكة أو الآداب العامة.
• الحجوزات الوهمية، أو الحسابات المتعددة، أو انتحال أي صفة.
• الإساءة أو المضايقة لأي طرف داخل المنصة أو خارجها.
• محاولة الوصول غير المشروع للمنصة أو بيانات مستخدميها.

الأحكام العامة

المادة ٣٢: الإبراء وحدود المسؤولية

1. تُبرئ ذمة روبيكس ومنسوبيها من أي مطالبة تنشأ عن نزاع بينك وبين المزوّد.
2. لا تتجاوز مسؤولية روبيكس قيمة العمولة المحصّلة عن الحجز محل المطالبة.
3. لا تُسأل روبيكس عن أي ضرر غير مباشر، مثل فوات الكسب أو تأثر المناسبة.
4. ما سبق لا يشمل حالات الغش أو الخطأ الجسيم من روبيكس.

المادة ٣٣: الإشعارات

تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني وداخل التطبيق، والحرجة منها عبر واتساب للأعمال، وتُعد مستلمة بمجرد إرسالها للبيانات المسجّلة.

المادة ٣٤: الموافقة الإلكترونية

تعليم المربعات الثلاثة والتوقيع باسم صاحب الحساب توقيع إلكتروني ملزم، وفق نظام التعاملات الإلكترونية في المملكة.

المادة ٣٥: تعديل الشروط

لروبيكس تعديل الشروط، ويُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. والتعديل الجوهري يتطلب موافقتك من جديد، ولا تسري أي تعديلات على حجوزات تأكدت قبل نشرها.

المادة ٣٦: استمرار البنود وقابلية الفصل

1. تبقى المواد ٢٣ إلى ٢٩ و٣٢ و٤٥ سارية بعد إغلاق الحساب.
2. بطلان أي بند لا يُبطل بقية البنود.

المادة ٣٧: النظام والاختصاص واللغة

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع بينك وبين روبيكس. والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع ترجمته.

الحماية الشاملة وسد الثغرات

المادة ٣٨: ترتيب الوثائق

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الخصوصية وفاتورة الحجز كوحدة واحدة، وعند التعارض تُقدّم بهذا الترتيب.

المادة ٣٩: أمن الحساب ووسيلة الدفع

1. تستخدم وسيلة دفع مملوكة لك أو مأذون لك بها.
2. تبلّغ عن أي دخول غير مصرح به لحسابك خلال ٢٤ ساعة من علمك.

المادة ٤٠: الاسترجاع البنكي

1. تلتزم برفع أي اعتراض عبر المنصة أولاً قبل اللجوء للبنك.
2. فتح اعتراض بنكي أثناء اعتراض قائم في المنصة يُعلّق الحساب لحين انتهائه.
3. الاعتراض البنكي بغير حق بعد تحرير المبلغ يُعد ديناً عليك ويوقف حسابك.

المادة ٤١: السجلات

1. توافق على أن لروبيكس الاطلاع على غرف المحادثة لأغراض الجودة ومنع الالتفاف وتقديم السجلات للجهة المختصة.
2. سجلات المنصة من محادثات وحالات وتوقيتات دليل معتمد بين الأطراف.

المادة ٤٢: سلامة الموقع

أنت مسؤول عن أن يكون موقع المناسبة آمناً للفريق ومعداته، وعن أي ضرر يسببه ضيوفك لمعدات الفريق بشكل موثّق.

المادة ٤٣: طلبات الضيوف

إذا طلب أحد ضيوفك عدم تصويره أثناء المناسبة، تبلّغ الفريق بذلك، ويلتزم الفريق به دون أثر على الفاتورة.

المادة ٤٤: مدة المطالبة

1. الاعتراض على التنفيذ خلال مهلة الاعتراض.
2. المطالبات الأخرى على الحجز خلال ٩٠ يوماً من تاريخ المناسبة.

المادة ٤٥: التعويض

تعوّض روبيكس عن كل ما تتحمله، بما فيه أتعاب المحاماة، إذا أُدخلت في نزاع بسببك، أو بسبب طلب تصوير مخالف للأنظمة، أو غياب تصريح المكان، أو بيانات غير صحيحة أدخلتها.

المادة ٤٦: توفّر المنصة وعدم التنازل

1. لا تضمن روبيكس عمل المنصة دون انقطاع، ولا يؤثر الانقطاع على حجوزاتك المؤكدة.
2. عدم ممارسة روبيكس لأي حق في وقته لا يُعد تنازلاً عنه.

المادة ٤٧: قناة البلاغات

لك الإبلاغ بسرية عن أي مخالفة أو إساءة أو طلب دفع خارج المنصة، وتحمي روبيكس هويتك.

التواصل:

info@rawpix.net

الجوال: 0533222088